Юридическая информация

Мы ценим каждого нашего клиента, независимо от типа его аккаунта. В любом случае вы получите максимально профессиональный сервис. Но компания IG Market LTD (далее - Компания) не торгует с вами, за вас, вместо вас и не управляет вашими финансами, а также не дает прямых указаний по рынку.

Компания предоставляет вам полный и исключительный сервис, и, если уровень вашего торгового аккаунта это позволяет и вы выражаете такое желание, Компания может уделять время объяснению механизмов биржевой торговли или основ, позволяющих вам получить навыки чтения технических индикаторов и их возможных комбинаций. Также вы можете получать от Компании разъяснения о наиболее значимых факторах, которые оказывают наибольшее влияние на финансовые рынки в конкретный момент времени, то есть азбуку финансовых рынков.

Любые «Сигналы», «Стратегии», «Советы», «Обучение», «Обучающие видеокурсы», «Вебинары» и иные рекомендации носят информационный характер; решения вы принимаете самостоятельно, и мы не выступаем вашим консультантом или доверительным лицом.

Юридические аспекты

Открывая торговый аккаунт на нашем сайте, вы должны согласиться с Клиентским соглашением, Политикой конфиденциальности, а также с другими политиками и условиями, размещенными на сайте, которые по своей сути являются безотзывной офертой, представленной в соответствии с законодательством [country].

Вы должны подтвердить свой торговый аккаунт, то есть пройти процедуру верификации.

При необходимости, по результатам вашей торговли, вы можете запросить у нас отчет по операциям вашего торгового аккаунта для предоставления налоговой отчетности в стране вашего проживания.

Данный сайт является собственностью IG Market LTD.

Адрес: Cyprus Street, Bethnal Green, London E2 0NL, Great Britain.

Контакты компании:

Тел.: 447623564724

Email: contact@ig-market.net

Отказ от ответственности

IG Market LTD не предлагает торговлю бинарными опционами.

При торговле CFD и работе на рынке Forex, а также при торговле любыми финансовыми активами, существует возможность частичной или полной потери ваших инвестиционных средств. Поэтому настоятельно рекомендуется воздерживаться от инвестирования и торговли средствами, потерю которых вы не можете себе позволить в случае неблагоприятного исхода такой торговли.

В торговле CFD и Forex риски потерь вполне реальны. Пожалуйста, обязательно внимательно ознакомьтесь с нашими условиями и положениями до того, как начнете инвестировать в цифровые опционы и рынок Forex.

Принимая условия Соглашения, вы подтверждаете, что осведомлены о рисках, присущих деятельности в сфере CFD и рынка Forex, включая частичную или полную потерю инвестированных средств. Компания IG Market LTD (далее - Компания) считает, что, начиная торговлю на рынке Forex или CFD, вы инвестируете только ту сумму, которую можете себе позволить. Перед началом операций просим вас ознакомиться с условиями Клиентского соглашения, политикой конфиденциальности, а также всеми приложениями к ним.

Компания предупреждает, что данное уведомление не может, не раскрывает и не объясняет все возможные риски и иные важные аспекты, связанные с торговлей CFD и проведением операций на рынке Forex. Настоящий документ в общих чертах объясняет характер возможных рисков, возникающих при работе с CFD и совершении сделок на рынке Forex.

Обратите внимание, что обменные курсы на Сайте аналогичны тем, которые устанавливаются Компанией для продажи CFD клиентам. При этом Компания не несет ответственности за их расхождение с рыночными котировками при продаже опционов в режиме реального времени.

Компания оставляет за собой право закрыть сделку досрочно, если невозможно обновить котировки в течение 30 секунд. В таком случае клиент автоматически уведомляется об отмене сделки по e-mail, а средства, инвестированные в сделку, возвращаются на счет клиента.

Принимая условия Соглашения, вы принимаете на себя полную ответственность за взаимодействие с Компанией в пределах, установленных законом, включая соответствие такого взаимодействия законам и иным правовым актам вашей страны проживания. Просим вас заранее, до принятия условий Соглашения, ознакомиться с возможностью налоговых санкций в отношении прибыли от аналогичных операций в вашей стране.

Компания не несет финансовой ответственности за результаты операций, выполняемых Клиентом. Компания также не несет ответственности за убытки, связанные с сервисом копирования сделок других лиц.

Каждый клиент имеет право открыть только один торговый счет на платформе. Прибыль, полученная на счетах, открытых под вымышленным именем, либо на нескольких счетах, открытых одним и тем же лицом, будет аннулирована и недоступна для вывода. Если один клиент открыл несколько торговых счетов, прибыль будет аннулирована на всех открытых счетах, а доступ ко всем счетам будет закрыт до завершения разбирательства. По соглашению с Компанией возможно восстановление доступа только к одному из счетов и перевод средств с остальных заблокированных счетов при отсутствии незаконных действий со стороны клиента при получении прибыли с использованием нескольких счетов.

В случае причинения Компании неправомерного финансового ущерба, Компания имеет право удержать со счета клиента сумму, равную затратам на покрытие такого ущерба (юридическим, операционным и т.д.), вызванного неправомерными действиями Клиента, включая затраты, вызванные оспариванием платежей, полученных от клиента, с привлечением третьих лиц.

Компания предполагает, что вы знакомы с бизнес-моделью осуществляемой деятельности, результат которой полностью подчинен выбору конкретного направления движения цены актива от начальной цены исполнения до установленной даты экспирации.

Перед совершением сделки вам предоставляется полная информация о сделке: наименование актива, цена исполнения, выбранное направление изменения цены, а также размер инвестиции, определенный трейдером для конкретной сделки.

Любые «Сигналы», «Идеи для торговли», «Советы», «Коучинг» и иные рекомендации носят информационный характер; решения вы всегда принимаете самостоятельно, и Компания не является вашим советником или доверенным лицом.

Рекомендации, которые мы предоставляем, не являются прямым предложением покупки/продажи или приглашением делать предложения в торговле CFD и торговле на рынке Forex.

Каждое решение, которое вы принимаете с нами, является ВАШИМ независимым решением.

Мы не выступаем в качестве вашего советника или доверительного управляющего. Вы соглашаетесь с тем, что у нас нет перед вами фидуциарных обязательств, и мы не несем ответственности за любые претензии, убытки, расходы и издержки, включая судебные издержки, которые вы можете понести, следуя торговым рекомендациям компании, а также за любые ваши действия или бездействие, вызванные нашими рекомендациями или предоставленной нами информацией.

Рекомендации основаны на личном суждении и не являются гарантией.

Наши рыночные рекомендации основаны исключительно на мнении нашего персонала. Они могут как совпадать, так и не совпадать с рыночными позициями или намерениями Компании, ее филиалов и сотрудников. Мы предоставляем наши рекомендации на основе информации, считающейся надежной, но никоим образом не гарантируем ее точность и полноту и не утверждаем, что следование этим рекомендациям может снизить или устранить риск, присущий торговле CFD и рынку Forex.

Посетители нашего сайта обязаны предварительно проверить, что их взаимодействие с Компанией происходит строго в рамках законодательства, действующего в стране их проживания, и действующих в ней ограничений. Клиентам также следует знать о своих обязательствах по уплате налогов на прирост капитала в своей стране.

В максимально возможной степени Компания отказывается от всех гарантий любого рода, явных или подразумеваемых, относящихся к сайту, платформе, содержанию сайта и услугам, включая (без ограничений) право собственности, рыночный спрос, пригодность для конкретной цели, отсутствие нарушения прав собственности при операциях или их исполнении.

Компания отказывается от всех гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении:

- безопасности, точности, надежности, своевременности и эффективности сайта, его содержимого, платформы и услуг;

- бесперебойной работы сайта, платформы и сервиса, отсутствия ошибок или того, что любые ошибки будут исправлены;

- работоспособности и точности, качества, сроков, полноты и полезности любой информации, предоставляемой на сайте, платформе и в сервисах.

Клиентские соглашения

1. Введение

1.1. IG Market LTD (далее — Компания), зарегистрированный офис которой расположен по адресу Cyprus Street, Bethnal Green, London E2 0NL, Great Britain, предоставляет клиентам доступ к собственному клиентскому порталу и другим вспомогательным услугам (далее — Услуги) на условиях настоящего соглашения (далее — Соглашение) любому физическому или юридическому лицу (далее — Клиент) (физическим лицам старше 18 лет и юридическим лицам стран, не входящих в перечень запрещенных, в которых Услуги не предлагаются).

1.2. Следующие документы являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения:

a) Раскрытие рисков;
b) Регламент неторговых операций;
c) Любые иные применимые документы, размещенные на сайте(ах) Компании и в связанных материалах.

1.3. Настоящее Соглашение и перечисленные выше документы совместно именуются «Условия ведения бизнеса».

1.4. Клиент должен внимательно ознакомиться с Условиями ведения бизнеса, поскольку они регулируют все торговые и неторговые операции Клиента. Принимая условия настоящего Соглашения, Клиент также принимает Условия ведения бизнеса, перечисленные ниже.

1.5. Условия настоящего Соглашения считаются безусловно принятыми Клиентом с момента получения Компанией авансового платежа, внесенного Клиентом в соответствии с настоящим Соглашением.

1.6. Сразу после получения Компанией авансового платежа Клиента каждая операция, совершенная Клиентом в клиентском портале или через связанные торговые платформы, подпадает под действие Условий ведения бизнеса.

1.7. Клиент и Компания заключают каждую операцию в клиентском портале или на связанной торговой платформе как принципалы, и Компания НЕ действует как агент от имени Клиента. Клиент несет прямую и полную ответственность за исполнение всех своих обязательств в отношении операций в клиентском портале или на связанной торговой платформе. Если Клиент действует от имени другого лица, независимо от того, идентифицировано такое лицо или нет, Компания не рассматривает такое лицо как Клиента и не несет перед ним ответственности, если иное специально не согласовано.

1.8. Термины, используемые в настоящем Соглашении, определены в пункте 17.

1.8.1. «Платеж» — внесение Клиентом денежных средств для оплаты будущих расходов.

1.8.2. «Базовая валюта» — первая валюта в валютной паре, относительно которой Клиент покупает или продает котируемую валюту.

1.8.3. «Баланс» — совокупный финансовый результат всех завершенных сделок и операций ввода/вывода на торговом счете.

1.8.4. «Кредитная/дебетовая карта» — пластиковая карта, содержащая идентификационные данные, с помощью которой держатель карты может оплачивать покупки и услуги, а также снимать наличные со счета.

1.8.5. «Валютная пара» — объект сделки, основанный на изменении стоимости одной валюты относительно другой.

1.8.6. «Веб-сайт» — сайт Компании IG Market LTD.

1.8.7. «Внешний счет Клиента» — банковский и/или электронный счет Клиента либо Уполномоченного лица Клиента.

1.8.8. «Длинная позиция» — позиция Buy, растущая в стоимости при росте рыночных цен. Для валютных пар: покупка базовой валюты против котируемой.

1.8.9. «Идентификационная информация» — для физического лица: данные паспорта/ID, указанные в форме регистрации Клиента; для юридического лица: данные из регистрационных и учредительных документов, указанные при регистрации.

1.8.10. «Инструмент» — любая валютная пара, криптовалютная пара, спот-металл, контракт на разницу цен и иные финансовые инструменты, предлагаемые Компанией.

1.8.11. «Счет Клиента» — любой счет, открытый Клиентом в Компании, включая транзитные, торговые, партнерские, счета управляющего, инвесторские и другие типы счетов.

1.8.12. «Короткая позиция» — позиция Sell, растущая в стоимости при снижении рыночных цен. Для валютных пар: продажа базовой валюты против котируемой.

1.8.13. «Курс» — стоимость базовой валюты, выраженная в котируемой валюте.

1.8.14. «Клиентский портал» — личная страница Клиента на сайте Компании, доступ к которой защищен логином и паролем. Данный сервис предоставляется Клиенту на основании Клиентского соглашения между Компанией и Клиентом.

1.8.15. «Маржинальная торговля» — торговля с использованием кредитного плеча, при которой Клиент может совершать сделки определенного объема при значительно меньшем объеме средств на счете.

1.8.16. «Неактивный торговый счет» — торговый счет Клиента, на котором в течение 3 месяцев отсутствовали открытые позиции, отложенные ордера и неторговые операции.

1.8.17. «Операции Клиента» — инструкции и запросы Клиента к Компании в отношении торговых и неторговых операций в клиентском портале и торговых платформах.

1.8.18. «Открытая позиция» — результат первой части завершенной сделки. В этом случае Клиент обязан: a) совершить встречную сделку того же объема; b) поддерживать капитал не ниже необходимого уровня маржи (уровень может варьироваться в зависимости от типа счета; подробнее см. на сайте Компании).

1.18.19. «Письменное уведомление» — электронный документ (включая email, внутреннюю почту терминала и т.п.) или объявление на странице «Новости Компании» на сайте. Письменное уведомление считается полученным Клиентом: a) через один час после отправки на email Клиента; b) через один час после публикации новости на сайте.

1.18.20. «Инструкция» — указание Клиента Компании открыть/закрыть позицию, установить, удалить или изменить уровень отложенного ордера.

1.18.21. «Запрос на вывод» — инструкция, поданная через клиентский портал на сайте Компании, на вывод средств с торгового счета и перевод на внешний счет Клиента.

1.8.22. «Сервер» — все программы и технологии, используемые для получения и исполнения инструкций Клиента, а также предоставления торговой информации в реальном времени с учетом взаимных обязательств Клиента и Компании согласно соответствующему Регламенту.

1.8.23. «Спред» — разница между ценами Ask и Bid.

1.8.24. «Торговая платформа» — все программы и технологии, отображающие котировки в реальном времени, позволяющие размещать/изменять/удалять ордера и рассчитывать взаимные обязательства Клиента и Компании. Для упрощения в рамках настоящего Соглашения торговая платформа состоит из сервера и клиентского терминала.

1.8.25. «Уполномоченное лицо Клиента» означает: a) физическое лицо старше 18 лет, гражданин и/или налоговый резидент любой страны, кроме стран, в которых Компания не предоставляет услугу, уполномоченное осуществлять или получать безналичные (банковские и/или электронные) переводы от имени Клиента в целях зачисления средств на счет Клиента или вывода средств; b) юридическое лицо или иная бизнес-структура, организованная по законам любой страны, кроме стран, в которых Компания не предоставляет услугу, уполномоченная осуществлять или получать безналичный (банковский и/или электронный) перевод от имени Клиента в тех же целях.

1.8.26. «Форс-мажор» — несоответствие условий Компании и условий контрагента, текущая рыночная ситуация, возможности программного или аппаратного обеспечения Компании либо иные непредвиденные обстоятельства.

2. Услуги

2.1. При условии исполнения Клиентом обязательств по настоящему Соглашению и Регламентам Компания предоставляет Клиенту возможность совершать операции, доступные в клиентском портале и в соответствии с Условиями ведения бизнеса.

2.2. Компания предоставляет Клиенту исключительно технологическую платформу и обрабатывает транзакции на принципе execution-only, не управляя счетом и не консультируя Клиента. Компания обрабатывает транзакции Клиента даже в случаях, когда они приводят к убыткам Клиента. Если иное не предусмотрено настоящим Соглашением и Условиями ведения бизнеса, Компания не обязана контролировать или консультировать Клиента по статусу операций, совершать margin call или закрывать открытые позиции. Если иное отдельно не согласовано, Компания не обязана пытаться исполнять ордера Клиента по котировкам более выгодным, чем доступные через торговую платформу.

2.3. Клиент не вправе требовать от Компании предоставления инвестиционных или торговых рекомендаций либо информации, направленной на побуждение к совершению конкретной сделки.

2.4. В случае предоставления Компанией советов, информации или рекомендаций Клиенту Компания не несет ответственности за последствия или результат использования таких рекомендаций. Клиент признает, что при отсутствии мошенничества, умышленного неисполнения обязанностей или грубой небрежности Компания не отвечает за убытки, расходы и ущерб, понесенные Клиентом вследствие неточности или ошибки в информации, предоставленной Клиенту, включая информацию по операциям Клиента. Хотя Компания вправе аннулировать или закрыть сделку в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением или Условиями ведения бизнеса, любая сделка, совершенная Клиентом вследствие такой неточности или ошибки, остается действительной и обязательной для обеих сторон.

2.5. Компания не осуществляет физическую поставку валюты при расчетах по торговым операциям. Прибыль или убыток в валюте депозита зачисляется/списывается с торгового счета Клиента сразу после закрытия позиции.

2.6. Компания, партнеры Компании или иные аффилированные лица могут иметь существенный интерес, правовые отношения или соглашения в отношении конкретной транзакции в клиентском портале или на торговой платформе, которые могут конфликтовать с интересами Клиента. Например, Компания может: a) действовать как принципал по инструменту на собственный счет, продавая Клиенту или покупая у Клиента инструмент; b) объединять сделку Клиента со сделкой другого клиента; c) покупать или продавать инструмент, предлагаемый Клиенту; d) консультировать или оказывать услуги партнерам и иным клиентам Компании, интересы которых могут конфликтовать с интересами Клиента. Клиент дает Компании согласие и полномочия действовать в любом порядке, который Компания считает надлежащим, несмотря на конфликт интересов или наличие существенного интереса, без предварительного уведомления Клиента. Сотрудники Компании обязаны соблюдать политику беспристрастности и игнорировать существенные интересы или конфликт интересов при консультировании Клиента.

2.7. Компания может периодически действовать от имени Клиента во взаимоотношениях с лицами, с которыми у Компании или аффилированных лиц есть соглашения, позволяющие Компании получать товары или услуги. Компания обеспечивает, что такие соглашения действуют в наилучших интересах Клиентов (например, доступ к информации или преимуществам/услугам, которые в противном случае были бы недоступны).

2.8. Если Компания по запросу Клиента предоставляет своп-фри счета, Клиент принимает условия Соглашения и соглашается, в том числе, не оплачивать своп по торговому счету. Однако, если Компания подозревает мошенничество, манипулирование, своп-арбитраж или иные недобросовестные действия, связанные с любой/всеми транзакциями на одном/нескольких счетах Клиента, Компания оставляет за собой право по своему усмотрению закрыть все открытые позиции на счете Клиента и восстановить расходы (эквивалент свопа и/или любой прибыли) по текущим и/или прошлым сделкам по счету, а также отклонить дальнейшие запросы Клиента об освобождении от свопов. Запрос своп-фри распространяется на все торговые счета Клиента. Компания оставляет за собой право прекратить предоставление своп-фри счетов без предварительного уведомления.

2.9. Компания стремится предоставлять клиентам передовые услуги, и Клиент гарантирует добросовестное и честное использование услуг. Если Компания выявит или заподозрит мошенничество или манипуляции (включая, помимо прочего, latency arbitrage, недобросовестный скальпинг и др.), Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке приостановить счет Клиента и пересчитать все открытые и закрытые позиции для отражения рыночных условий. В таком случае Компания оставляет за собой право зачислить/списать средства со счета Клиента.

3. Запросы и инструкции Клиента

3.1. Компания обрабатывает и исполняет запросы и инструкции Клиента в соответствии с Условиями ведения бизнеса.

3.2. Компания вправе отклонить запрос или инструкцию Клиента, если до обработки запроса не соблюдены условия, установленные Условиями ведения бизнеса. Однако Компания может по своему усмотрению принять и исполнить запрос/инструкцию при несоблюдении таких условий. Если Компания исполнила запрос/инструкцию и впоследствии обнаружила нарушение условий Условий ведения бизнеса, Компания вправе действовать в соответствии с Условиями ведения бизнеса.

4. Неттинг

4.1. По операциям между Клиентом и Компанией конвертация осуществляется по текущим обменным курсам в соответствии с Условиями ведения бизнеса.

4.2. Если начисленная сумма, подлежащая уплате Компании Клиентом, равна начисленной сумме, подлежащей уплате Клиенту Компанией, обязательства обеих сторон прекращаются путем зачета.

4.3. Если начисленная сумма, подлежащая уплате одной стороной, превышает сумму, подлежащую уплате другой стороной, сторона с большей суммой выплачивает разницу другой стороне, после чего все обязательства по оплате считаются исполненными и прекращенными.

4.4. Клиент обязан оплатить любую причитающуюся сумму, включая все комиссии, сборы и иные расходы, установленные Компанией.

4.5. Клиент не вправе передавать права, возлагать обязанности или иным образом уступать права/обязанности по Условиям ведения бизнеса без письменного уведомления Компании. Любая уступка/передача с нарушением данного условия считается недействительной.

5. Платежи

5.1. Клиент может вносить средства на счет Клиента в любое время.

5.2. Ввод и вывод средств со счета Клиента регулируется Условиями ведения бизнеса для неторговых операций.

5.3. Если Клиент обязан выплатить Компании сумму, превышающую Equity счета, Клиент обязан внести разницу в течение 2 рабочих дней с момента возникновения обязательства.

5.4. Клиент признает и соглашается, что (без ущерба иным правам Компании закрыть открытые позиции Клиента и применить иные меры при дефолте в соответствии с Регламентами), если сумма подлежит уплате Компании согласно Условиям ведения бизнеса и достаточные очищенные средства не зачислены на счет Клиента, Компания вправе считать, что Клиент не произвел оплату, и реализовать права по Условиям ведения бизнеса.

5.5. Клиент несет полную ответственность за корректность платежей. При изменении банковских реквизитов Компании Клиент несет полную ответственность за платежи, выполненные по устаревшим реквизитам с момента публикации новых реквизитов в клиентском портале.

5.6. Прием платежей клиентов Компании через международные карточные платежные системы также может осуществляться официальными партнерами Компании, информация о которых предоставляется в Условиях ведения бизнеса для неторговых операций и в клиентском портале.

6. Средства клиента и проценты

6.1. Средства клиентов хранятся на счетах Компании, включая сегрегированные счета, открытые на имя Компании для хранения средств клиентов отдельно от собственных средств Компании.

6.2. Клиент признает и соглашается, что Компания не выплачивает проценты на средства, находящиеся на счетах Клиента. Компания оставляет за собой право определять, когда и в каком размере выплачивать проценты на средства Клиента.

6.3. Использование бонусов: Компания может начислять бонус на торговый счет. Размер бонуса зависит от размера депозита Клиента или условий персонального предложения Компании, в рамках которого бонусные средства зачисляются Клиенту. Бонусные средства, зачисленные на счет, не являются финансовым обязательством Компании перед Клиентом. Средства на торговом счете доступны для вывода только после выполнения Клиентом обязательного торгового оборота. Размер обязательного оборота равен сумме бонуса, умноженной на бонусное плечо. Бонусное плечо равно 35, а для бонусов свыше 50% от общего депозита Клиента — 40. Бонусные предложения могут быть ограничены по сроку. Сделки с результатом «без дохода» (когда страйк-цена актива равна цене экспирации) не учитываются при расчете обязательного оборота. Отказ от бонуса или его отмена возможны только при отсутствии торговых операций на счете с момента зачисления бонуса. По истечении срока бонусного предложения бонус, начисленный в его рамках, может быть списан. Бонус аннулируется, если баланс торгового счета Клиента опускается ниже минимально допустимого размера сделки.

7. Жалобы и споры

7.1. Порядок рассмотрения жалоб и споров описан в соответствующих Условиях ведения бизнеса.

8. Коммуникации

8.1. Правила коммуникации между Клиентом и Компанией установлены в Условиях ведения бизнеса.

8.2. Клиент подает все торговые инструкции через торговые платформы. Для отдельных типов счетов Клиент может получить телефонную поддержку.

8.3. Запросы на списание или зачисление средств Клиент подает только через клиентский портал и в соответствии с Условиями ведения бизнеса для неторговых операций.

8.4. Принимая условия настоящего Соглашения, Клиент также соглашается получать от Компании email-сообщения на личный email и SMS на номер мобильного телефона, зарегистрированный в клиентском портале.

9. Существенность сроков

9.1. Сроки исполнения обязательств Клиентом и Компанией являются существенным условием всех Условий ведения бизнеса.

10. События дефолта

10.1. Каждое из следующих обстоятельств является событием дефолта: a) неуплата Клиентом любой подлежащей уплате суммы по соответствующим Условиям ведения бизнеса; b) неисполнение Клиентом любого обязательства перед Компанией; c) инициирование третьим лицом процедуры банкротства Клиента или ликвидации компании Клиента (если Клиент — юрлицо), либо назначения администратора/временного управляющего в отношении Клиента или его активов (если Клиент — юрлицо), либо (для юрлиц и физлиц) заключение Клиентом соглашения с кредиторами о реструктуризации долга или начало иной аналогичной процедуры; d) любое заявление или гарантия Клиента по п. 11 становится ложным; e) неспособность Клиента оплачивать долги в срок; f) смерть Клиента или признание его недееспособным; g) любое иное обстоятельство, при котором Компания обоснованно полагает необходимым или желательным предпринять действия по п. 10.2.

10.2. При наступлении события дефолта Компания вправе по своему усмотрению в любое время и без предварительного письменного уведомления Клиента: a) закрыть все или любые открытые позиции Клиента по текущей котировке; b) списать со счета Клиента суммы, причитающиеся Компании; c) закрыть любые или все счета Клиента в Компании; d) отказать в открытии новых счетов на имя Клиента.

11. Заявления и гарантии

11.1. Клиент заявляет и гарантирует, что: a) вся информация, представленная в настоящем Соглашении, Условиях ведения бизнеса и Регистрационной форме Клиента, является истинной, полной и точной по существу; b) Клиент гарантирует, что будет рассматриваться как Professional Client по определениям MIFID I и MIFID II, в связи с чем Компания будет рассматривать Клиента как профессионального клиента, а Клиент явно отказывается от прав и защиты, вытекающих из статуса retail; c) Клиент прямо признает, что Компания не регулируется ни в одной юрисдикции, а предлагаемые услуги не регулируются на территории [country], вследствие чего Клиент признает, что Компания не может предоставить тот же уровень защиты, что регулируемые организации; d) Клиент надлежащим образом уполномочен заключать настоящее Соглашение, подавать инструкции и запросы и исполнять обязательства; e) Клиент действует как принципал; f) Клиент является лицом, подавшим Регистрационную форму, либо если Клиент — юрлицо, лицо, подавшее форму от его имени, надлежаще уполномочено; g) все действия по Регламентам не нарушают применимое законодательство, уставы, правила или соглашения, которыми связан Клиент; h) используемые Клиентом торговые системы не направлены на эксплуатацию уязвимостей ПО Компании; i) Клиент гарантирует, что НЕ является резидентом США, Канады, Японии, Австралии и Новой Зеландии; j) Клиент признает, что Компания не выступает налоговым агентом ни в одной юрисдикции, поэтому любые доходы/прибыль/убыток от торговой деятельности Клиент самостоятельно отражает перед соответствующими налоговыми органами (при наличии такой обязанности).

11.2. В случае нарушения Клиентом п. 11.1 настоящего Соглашения Компания имеет право аннулировать любую позицию или закрыть любую/все позиции Клиента по текущей цене в любое время по своему усмотрению.

12. Применимое право и юрисдикция

12.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством [country].

12.2. В отношении любых разбирательств Клиент безотзывно: a) соглашается, что суды [country] обладают исключительной юрисдикцией по спорам, связанным с Соглашением; b) подчиняется юрисдикции судов [country]; c) отказывается от любых возражений против рассмотрения спора в таких судах; d) соглашается не заявлять, что разбирательство инициировано в неудобном форуме или что суд не имеет юрисдикции над Клиентом.

12.3. Клиент безотзывно отказывается в максимально допустимой применимым правом [country] степени, в отношении себя и своих доходов/активов (независимо от их использования), от любого иммунитета (по суверенным или аналогичным основаниям) от: a) иска; b) юрисдикции суда; c) обеспечительных мер, исполнения в натуре или истребования имущества; d) ареста активов (до или после решения); e) исполнения судебного решения. Клиент соглашается исполнять все требования и судебные предписания по таким разбирательствам, включая, в частности, относящиеся к активам Клиента.

12.4. Если настоящее Соглашение и Регламенты выпущены на языке, отличном от английского, английская версия имеет преимущественную силу при любом противоречии.

12.5. Компания взаимодействует с Клиентом на английском, русском или иных языках по взаимному соглашению, однако соглашения, заключаемые Компанией с Клиентом, оформляются на английском языке.

13. Ограничение ответственности

13.1. Клиент возмещает Компании все обязательства, расходы, претензии, требования и издержки любого характера, которые Компания несет прямо или косвенно из-за неисполнения Клиентом обязательств по Условиям ведения бизнеса.

13.2. Компания ни при каких обстоятельствах не несет перед Клиентом ответственности за любые последующие прямые/косвенные убытки, упущенную прибыль, упущенные возможности (из-за последующего движения рынка), расходы и ущерб в связи с настоящим Соглашением, если иное не предусмотрено Условиями ведения бизнеса.

13.3. Клиент не вправе передавать третьим лицам пароли доступа к торговой платформе или клиентскому порталу и обязуется хранить их в тайне. Все действия с использованием логина и пароля считаются совершенными Клиентом. Компания не несет ответственности за несанкционированное использование регистрационных данных третьими лицами.

13.4. Клиент признает и принимает, что торговля продуктами с плечом или без плеча является высокоспекулятивной, как указано в Раскрытии рисков на сайте Компании. Если Клиент не понимает Раскрытие рисков, Компания рекомендует обратиться за независимой консультацией или к представителю поддержки. Клиент признает, что такие продукты несут значительные риски, включая юридические и финансовые риски вплоть до неограниченных убытков, без гарантий сохранения капитала или получения прибыли. Клиент признает, что такие операции подходят только профессиональным лицам, способным нести финансовые потери, рискуя первоначальными депозитами, и имеющим финансовую устойчивость для перенесения существенных потерь без влияния на уровень жизни.

14. Форс-мажор

14.1. Компания может при наличии достаточных оснований определить, что имеет место событие форс-мажора (неконтролируемые обстоятельства), и в разумные сроки предпринять меры по информированию Клиента. К форс-мажорным обстоятельствам без ограничения относятся: a) любое действие, событие или обстоятельство (включая, помимо прочего, забастовку, мятеж, гражданские волнения, терроризм, войну, стихийное бедствие, аварию, пожар, наводнение, бурю, перебои электроснабжения, отказ оборудования связи или поставщика, отказ оборудования или ПО, гражданские беспорядки, санкции правительства, блокаду, эмбарго, локаут), которое, по обоснованному мнению Компании, препятствует поддержанию рыночной стабильности по одному или нескольким инструментам; b) приостановка, ликвидация или закрытие любого рынка либо введение ограничений, специальных или необычных условий торговли на таком рынке или в связи с таким событием.

14.2. Если Компания обоснованно определит наличие форс-мажора (без ущерба иным правам по Условиям ведения бизнеса), Компания может в любое время и без предварительного письменного уведомления: a) увеличить требования по марже; b) закрыть любые или все открытые позиции Клиента по ценам, которые Компания обоснованно считает справедливыми; c) приостановить или изменить применение любых положений Условий ведения бизнеса в той мере, в какой форс-мажор делает их исполнение невозможным или непрактичным; d) совершать или не совершать действия в отношении Компании, Клиента и иных клиентов, которые Компания обоснованно сочтет надлежащими в данных обстоятельствах.

14.3. Компания не несет ответственности за неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств, если такое исполнение невозможно вследствие обстоятельств форс-мажора.

15. Прочие положения

15.1. В случае получения Компанией запроса на возврат транзакции Компания оставляет за собой право заморозить текущий баланс клиента на сумму возврата до завершения разбирательства по данному вопросу.

15.2. При отсутствии торговой активности на счете Клиента более 30 (тридцати) дней с момента закрытия последней активной позиции Компания имеет право взимать плату за обслуживание данного торгового счета в размере 50 USD в месяц.

15.3. При отсутствии торговой активности на счете Клиента более 3 (трех) месяцев или при отсутствии денежных средств на счете Клиента более 1 (одного) месяца Компания вправе считать такой счет неактивным, закрыть его и перенести в архив.

15.4. Компания вправе приостановить обслуживание Клиента в любое время по обоснованной причине (уведомление Клиента не требуется).

15.5. Если возникает ситуация, не урегулированная Условиями ведения бизнеса, Компания разрешает вопрос исходя из добросовестности и справедливости и, при необходимости, в соответствии с рыночной практикой.

15.6. Однократная или частичная реализация, неосуществление или задержка в реализации любого права, полномочия или средства правовой защиты Компании не означает отказ Компании от такого права и не препятствует его дальнейшей реализации, равно как и реализации иных прав по Регламентам или применимому праву.

15.7. Компания может полностью или частично освободить Клиента от ответственности, возникшей вследствие нарушения Условий ведения бизнеса в период их действия, либо принять компромиссное решение. При этом учитываются все нарушения независимо от времени их совершения, в отношении которых Компания вправе предъявить претензию Клиенту в любое время. Указанные условия не препятствуют Компании реализовывать иные права по Регламентам.

15.8. Права и средства защиты, предоставленные Компании Условиями ведения бизнеса, являются совокупными и не исключают права/средства защиты, предусмотренные законодательством [country].

15.9. Компания может передать свои права и обязанности третьему лицу полностью или частично при условии надлежащего уведомления Клиента и согласия правопреемника с условиями настоящего документа и применимых Регламентов.

15.10. Если какое-либо положение Условий ведения бизнеса (или часть положения) признано судом компетентной юрисдикции неисполнимым, такое положение считается отделимым и не образует часть настоящего Соглашения и Условий ведения бизнеса, при этом остальная часть Соглашения остается действительной и подлежащей исполнению.

16. Изменение и прекращение

16.1. Клиент признает, что Компания вправе изменять: a) любую часть настоящего Соглашения или Условий ведения бизнеса в любое время, уведомив Клиента о таких изменениях; b) размер спреда, свопа и дивиденда, указанный в спецификациях контрактов, без предварительного уведомления Клиента; c) иные торговые условия при письменном уведомлении Клиента минимум за 1 (один) календарный день. Изменения вступают в силу с даты, указанной в уведомлении. В случае форс-мажорных обстоятельств на рынках Клиент признает право Компании вносить изменения в Условия ведения бизнеса немедленно, без предварительного уведомления.

16.2. Клиент признает, что Компания может вводить новые продукты и услуги без предварительного уведомления.

16.3. Клиент может приостановить или прекратить действие настоящего Соглашения, направив Компании письменное уведомление.

16.4. Компания может приостановить или прекратить действие настоящего Соглашения немедленно, уведомив Клиента.

16.5. Компания сохраняет за собой право отказать Клиенту в предоставлении сервиса клиентского портала без объяснения причин.

16.6. Прекращение настоящего Соглашения не прекращает обязательства Клиента или Компании по незавершенным операциям или возникшие юридические права/обязательства по настоящему Соглашению или Регламентам, в частности, по открытым позициям и операциям ввода/вывода средств на счете Клиента.

16.7. После прекращения настоящего Соглашения все суммы, подлежащие уплате Клиентом Компании, подлежат немедленному погашению, включая, помимо прочего: a) все непогашенные сборы, комиссии и платежи; b) любые расходы, понесенные при прекращении Соглашения; c) любые убытки и расходы Компании, возникшие при закрытии транзакций или в связи с иными обязательствами Компании, инициированными или вызванными действиями Клиента.

Политика конфиденциальности

1. Обязательства компании

1.1. IG Market LTD (Компания) уделяет первостепенное внимание конфиденциальности и целостности персональной информации наших текущих и будущих Клиентов, а также других посетителей сайта. Компания стремится обеспечить безопасность и конфиденциальность всей информации, полученной от Клиента. Настоящая Политика конфиденциальности (Политика) описывает, как Компания собирает, использует и защищает персональную информацию Клиента. Данная Политика не требует от вас предоставления какой-либо дополнительной информации сверх той, которую вы уже предоставили Компании как наш клиент, за исключением случаев изменения сервиса уполномоченными представителями Компании.

2. Персональные данные Клиента

2.1. Для открытия счета Компании необходима определенная информация (Персональные данные) о Клиенте. Эти данные также позволяют лучше понимать ваши потребности и помогают предоставлять вам информацию о продуктах и услугах, наиболее подходящих и удобных для вас. Эти данные также используются для повышения качества консультирования наших Клиентов по всем возникающим вопросам.

3. Персональные данные, получаемые от Клиента

3.1. Информация, указанная в заявках и других формах Компании, такая как имя, адрес, дата рождения, паспортные данные, род занятий и личный номер мобильного телефона.

3.2. Финансовая информация, такая как доход, активы, инвестиционный опыт.

3.3. Документы, предоставляемые для подтверждения личности, такие как паспорт, счета за коммунальные услуги и/или банковские выписки, либо документы о регистрации компании.

3.4. Платежные документы: поручения на перевод денежных средств, банковские выписки, копии банковских карт и т.д.

4. Использование персональных данных

4.1. Компания может использовать Персональные данные Клиента для одной или нескольких следующих целей:
a) подтверждение личности Клиента;
b) обработка торговых и неторговых операций;
c) реализация политики Компании по противодействию отмыванию денежных средств;
d) информирование Клиента о продуктах или услугах Компании, которые могут представлять интерес для Клиента;
e) предоставление иных услуг, имеющих отношение к деловым отношениям Клиента с Компанией;
f) ведение корректной базы данных учетных записей Клиента;
g) анализ статистических данных для предоставления Клиентам наиболее подходящих продуктов и услуг.

5. Cookies

5.1. Cookies — это небольшие текстовые файлы, отправляемые веб-сервером и сохраняемые в браузере посетителя, которые позже считываются сервером при повторном посещении сайта. Cookies хранят такую информацию, как пароли (в зашифрованном виде), имена пользователей, содержимое корзины, отдельные настройки и т.д., позволяя повторно посещать сайт без необходимости каждый раз заново вводить одни и те же данные. Cookies не используются для установления личности посетителя сайта.

6. Третьи лица

6.1. Компания может передавать Персональные данные Клиента связанным или аффилированным компаниям, аудиторам, агентам (включая платежных агентов), банкам или иным уполномоченным организациям или лицам (Уполномоченные лица) исключительно в целях обработки торговых и неторговых инструкций Клиента. Компания гарантирует, что все Уполномоченные лица будут соблюдать условия настоящей Политики и принимать все необходимые меры для защиты Персональных данных Клиента. Компания может предоставлять Персональные данные третьим лицам, не являющимся партнерами, агентами или аффилированными лицами Компании, только по запросу представителей юридических или административных органов.

7. Использование информации

7.1. Регистрируя счет в Компании, вы даете согласие на использование ваших персональных данных и их обработку: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление доступа), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение любой информации, относящейся к вам прямо или косвенно, вашим торговым операциям и платежам, в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности.

8. Безопасность и защита

8.1. Компания серьезно относится к вопросам безопасности и принимает все возможные меры для обеспечения сохранности вашей конфиденциальной информации, включая соблюдение строгих стандартов внутреннего использования конфиденциальной информации и применение передовых технологий хранения данных.

8.2. Компания использует криптографический протокол Transport Layer Security (TLS) версии 1.2 для защиты информации Клиентов.

8.3. Для совершения платежа с пластиковой карты вы заполняете форму на сайте процессингового центра. Для исключения возможности использования этих данных они передаются Компании в сокращенном виде (стандарт PSI / DSS) через защищенное соединение (см. п. 8.2.). Компания не хранит полную информацию о банковских картах клиентов.

9. Контакты

9.1. Если у вас есть какие-либо вопросы по настоящей Политике, свяжитесь с нами:

contact@ig-market.net

IG Market LTD

Политика возвратов

IG Market LTD (далее — «Компания») стремится сделать каждого Клиента довольным предоставляемым сервисом. В связи с этим мы разработали настоящую Политику возвратов, являющуюся неотъемлемой частью Клиентских соглашений, с целью предотвращения разногласий с нашими Клиентами:

1. Открывая Клиентский счет на Сайте Компании, Клиенты соглашаются не запрашивать и не требовать возврат средств или чарджбэк (chargeback) через свой банк или эмитента кредитной/дебетовой карты в любое время в период использования или после использования услуг Компании в соответствии с условиями Клиентских соглашений и иных политик и условий, размещенных на Сайте и являющихся неотъемлемой частью Клиентских соглашений. Любая попытка Клиента осуществить указанный возврат/чарджбэк может рассматриваться как нарушение Клиентских соглашений.

2. Если Компания получает запрос на возврат или чарджбэк по любой транзакции, Компания оставляет за собой право заморозить текущий баланс Клиента на сумму возврата до завершения разбирательства по данному вопросу и вернуть средства после удержания всех необходимых комиссий. Клиент несет ответственность за покрытие любых сторнированных платежей и/или комиссий за чарджбэк.

3. Компания оставляет за собой право по собственному усмотрению возвращать Клиентам платежи, осуществленные через любую платежную систему, включая кредитные/дебетовые карты, с уведомлением Клиента за один день. В этом случае средства возвращаются через ту же платежную систему, через которую были первоначально получены.

4. Если Клиент использовал банковский перевод для пополнения Клиентского счета, Компания вправе отклонить зачисление средств, переведенных банковским переводом на счет Компании, в случаях изменения указанного назначения платежа либо в случаях, когда средства были переведены третьим лицом от имени Клиента. В таких случаях Компания возвращает средства на банковский счет, с которого они были переведены. Все расходы, связанные с возвратом таких переводов, несет Клиент.

5. В случаях, когда Компания получает платеж на Клиентский счет с кредитной/дебетовой карты третьего лица, Компания осуществляет возврат на кредитную/дебетовую карту, с которой были перечислены средства. Все расходы, связанные с таким возвратом, несет Клиент или такое третье лицо.

6. Если имеются разумные основания полагать или подозревать, что происхождение средств Клиента и/или вся деятельность Клиента противоречат Политике Компании по противодействию отмыванию денежных средств (AML-политика), либо любым условиям Клиентского соглашения и всем его неотъемлемым частям, либо любым законам, нормативным актам и т.д., Компания оставляет за собой одностороннее право отказать в пополнении/выводе средств на/с счетов Клиента в системах Компании, заморозить такие средства, заблокировать Клиентский счет, отменить любые осуществленные платежи и/или вернуть такие средства обратно. Клиент обязуется возместить Компании прямые и косвенные убытки/ущерб, понесенные Компанией в результате вышеуказанного.

7. В случае если Компания обоснованно квалифицирует любую деятельность Клиента как подозрительную, ненадлежащую и/или противоречащую обычной цели использования услуг Компании, при наличии прямого или косвенного противоправного умысла Клиента либо при отсутствии добросовестности, Компания оставляет за собой право действовать в соответствии с настоящей Политикой и вернуть средства без предварительного уведомления Клиента. В таких случаях Клиент обязуется возместить Компании прямые и косвенные убытки/ущерб, а также расходы, понесенные Компанией в результате действий Клиента.

8. Компания не предоставляет возврат средств по убыткам Клиента, возникшим по каким-либо причинам.

9. Клиент может направить письменный запрос на возврат средств, если Клиентский счет был пополнен, при условии что Клиент не совершал торговых операций или иных транзакций более 14 дней. Компания возвращает средства тем же способом, которым было осуществлено пополнение, в разумный срок. Возврат может быть осуществлен только Клиенту, который пополнил соответствующий Клиентский счет. Все расходы, связанные с таким возвратом, несет Клиент. Возврат осуществляется на полную сумму, если не согласовано иное. Все прочие запросы рассматриваются как вывод средств и обрабатываются с использованием обычных методов и процедур.

10. В случае выявления злоупотреблений или мошеннических действий со стороны Клиента в отношении политик Компании, Компания оставляет за собой право отклонить запрос Клиента на возврат средств.

11. Запрос на возврат должен быть направлен Клиентом на contact@ig-market.net со следующими данными:

1) Полное имя

2) Номер счета

3) Страна проживания

4) Используемая валюта

5) Сумма запрашиваемого возврата

6) Способ оплаты

12. Настоящая Политика возвратов предназначена для информирования Клиентов о том, что Компания не предоставляет возвраты, за исключением случаев, указанных выше.

13. Компания оставляет за собой право изменять Политику возвратов по собственному усмотрению без предварительного уведомления.

Политика AML и KYC

Политика AML и KYC применяется к Компании, ее партнерам и Клиентам и направлена на препятствование и активное предотвращение отмывания денежных средств, а также любой иной деятельности, способствующей отмыванию денежных средств, финансированию терроризма или преступной деятельности. Компания требует от своих руководителей, сотрудников и аффилированных лиц соблюдения принципов настоящей Политики с целью предотвращения использования ее услуг в целях отмывания денежных средств.

Компания определяет отмывание денежных средств как процесс, посредством которого истинное происхождение и право собственности на доходы, полученные в результате преступной деятельности, скрываются таким образом, чтобы их можно было использовать без подозрений. Это может принимать различные формы, включая:

– попытки преобразовать денежные средства, полученные незаконным путем, в законно полученные средства;

– извлечение прибыли из высокодоходных преступлений, таких как кража, мошенничество и уклонение от уплаты налогов;

– прямую связь с любым имуществом, денежными средствами, полученными незаконным путем, или связанными с террористической деятельностью;

– инвестирование доходов, полученных в результате преступной деятельности, в широкий спектр финансовых продуктов.

Суть политики AML и KYC включает необходимость предоставления потенциальными клиентами Компании пакета документов, содержащего регулируемые данные, подтверждающие их личность.

Данная система одновременно выполняет несколько функций. С одной стороны, KYC позволяет Компании:

– проверять личность клиента;

– позволяет службе безопасности оценивать риск вовлечения клиента в незаконную деятельность;

– позволяет устанавливать фильтр, регулирующий тип и количество транзакций для конкретного клиента с целью управления рисками;

– позволяет отслеживать необычные транзакции клиента и при необходимости инициировать их расследование.

Минимальные требования для идентификации при открытии нового счета приведены ниже. Если клиент отказывается или не может предоставить необходимую информацию для открытия счета, такой счет подлежит закрытию:

– официальное имя и любые иные используемые имена (например, девичья фамилия);

– корректный постоянный адрес, подтвержденный одним из официальных документов — счетом за коммунальные услуги, налоговым уведомлением, банковской выпиской. Дата выдачи такого документа не должна превышать 3 месяцев;

– номер телефона, номер факса и адрес электронной почты;

– дата и место рождения;

– гражданство;

– профессия, должность и/или наименование работодателя;

– официальный персональный идентификационный номер или иной уникальный идентификатор, содержащийся в действующем официальном документе (например, паспорт, удостоверение личности, вид на жительство, водительское удостоверение), содержащем фотографию клиента;

– лично подписанное заявление.

Если документы Клиента выданы не на английском языке, по требованию Компании такие документы должны быть предварительно переведены на английский язык официальным переводчиком; такая переведенная копия должна быть надлежащим образом подписана и заверена этим переводчиком и направлена вместе с другими соответствующими документами и фотографиями Клиента.

Клиент принимает на себя следующие обязательства в рамках политики AML и KYC:

– соблюдать правовые нормы, включая международные, направленные на борьбу с незаконной торговлей, финансовым мошенничеством, отмыванием денежных средств и легализацией доходов, полученных незаконным путем;

– исключать прямое или косвенное содействие незаконной финансовой деятельности и любым иным незаконным операциям с использованием Сайта.

Клиент гарантирует непреступное происхождение, законное владение и право использования денежных средств, переводимых им на счета Компании.

В случае подозрительного или мошеннического зачисления средств, включая использование украденных кредитных карт и/или любую иную мошенническую деятельность (включая возвраты или аннулирование платежей), Компания оставляет за собой право заблокировать счет Клиента и аннулировать любые осуществленные платежи, а также расследовать характер подозрительных транзакций по счету Клиента и, следовательно, приостановить такие транзакции до выяснения причин их возникновения и завершения расследования.

В ходе расследования Компания оставляет за собой право требовать от Клиента копии документов, удостоверяющих личность, и банковской карты, использованной для пополнений/платежей, а также иные документы, подтверждающие законное владение и непреступное происхождение средств.

Клиенту запрещено использовать услуги и/или программное обеспечение для любых незаконных или мошеннических действий, либо для любых незаконных или мошеннических транзакций (включая отмывание денежных средств) в соответствии с законодательством государства юрисдикции Клиента.

Отказ Компании в исполнении подозрительных транзакций не является основанием для возникновения юридической ответственности Компании за неисполнение обязательств перед Клиентом.

При пополнении счета имя отправителя должно совпадать с именем клиента, указанным в учетной записи Компании. В этом случае посредничество третьих лиц запрещено. Клиент может выводить средства тем же способом посредством онлайн-перевода через ту же систему онлайн-перевода на тот же счет, с которого они были перечислены.

Компания стремится реализовывать строгую политику противодействия отмыванию денежных средств, чтобы гарантировать идентификацию своих клиентов в соответствии с установленными стандартами и минимизировать процедурные препятствия для реальных и добросовестных клиентов. Для выполнения обязательства по всестороннему содействию государственным органам в борьбе с подобными незаконными финансовыми операциями Компания использует электронную систему, которая полностью проверяет личность клиента и может вести подробный отчет обо всех предыдущих финансовых транзакциях.

Компания осуществляет мониторинг всех подозрительных действий и своевременно предоставляет правоохранительным органам детальную информацию. Поэтому клиентам, предоставляющим Компании конфиденциальные финансовые данные, обеспечивается полная правовая защита.

Компания также придерживается соблюдения политики AML и KYC для выполнения своих официальных юридических обязательств.

С учетом новых нормативных руководящих принципов процедура due diligence также включает проверку потенциальных сотрудников по спискам террористов/лиц/организаций. Роль сотрудников в реализации любой структуры AML является существенной, сотрудники должны эффективно выполнять указанные процедуры. Сотрудники обязаны сохранять строгую конфиденциальность в отношении процедур KYC и иных процедур AML. Если какой-либо вид деятельности передается агентству или частному лицу, гарантируется, что они следуют принципам, установленным настоящей Политикой.

Компания также обеспечивает регулярное обновление своей платформы в соответствии с действующими правилами и положениями, разработанными для мониторинга отмывания денежных средств и иных преступных финансовых практик на сайте.

Каждое подразделение Компании обязано применять политику AML и KYC, реализуемую в соответствии с требованиями местного законодательства.

Вся персональная и служебная документация хранится в течение минимального срока, установленного местным законодательством.

Все новые сотрудники в обязательном порядке проходят обучение по AML и KYC. Действующие сотрудники проходят обучение ежегодно. Участие в дополнительных обучающих программах является обязательным для всех сотрудников, связанных с AML и KYC.

IG Market LTD

Регламент операций, не связанных с торговлей

Регламент операций, не связанных с торговлей

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент операций, не связанных с торговлей (далее — «Регламент»), разработан в рамках мер международного сотрудничества, направленных на борьбу с финансовыми нарушениями, выявление и предотвращение нарушений закона, а также устанавливает принципы выполнения неторговых операций по Счету Клиента в IG Market LTD (далее — «Компания»).

1.2. «Нетрейдинговая операция» означает любую операцию Клиента по внесению средств на его Клиентский счет, выводу средств с его Клиентского счета или внутреннему переводу средств между Клиентскими счетами в клиентском портале. Термины и толкования, применимые к настоящему Регламенту, указаны в пункте 17 Клиентского соглашения, размещенного на Сайте Компании. В случаях, когда отдельные положения настоящего Регламента не соответствуют отдельным положениям Клиентского соглашения или Условий ведения бизнеса в части неторговых операций, применяются положения настоящего Регламента. Это обстоятельство не делает недействительными иные условия вышеуказанных документов.

1.3. Инструкция на проведение неторговой операции может быть направлена Клиентом в Компанию только через клиентский портал. Все иные способы связи, указанные в разделе 3 настоящего Регламента, предназначены для дальнейшей переписки между Компанией и Клиентом и уведомления Клиента Компанией.

1.4. При регистрации в клиентском портале на Сайте Компании Клиент обязан предоставить точную и достоверную информацию для идентификации в соответствии с требованиями Регистрационной формы Клиента на Сайте Компании и настоящего Регламента. Клиент обязан своевременно информировать Компанию об изменениях идентификационных данных.

1.5. Компания вправе в любое время запросить следующие документы для проверки личности Клиента — физического лица:

a) Подтверждение личности: цветная скан-копия высокого качества или фото страниц паспорта либо иного национального удостоверения личности с указанием фамилии и имени(имен), даты и места рождения, номера документа, даты выдачи и срока действия, страны выдачи и подписи Клиента.

b) Подтверждение адреса: копия высокого качества одного из документов: счет за коммунальные услуги (вода, электричество, телефон), выданный не более 3 месяцев назад; банковская выписка (по текущему, депозитному или карточному счету); письмо из банка, подтверждающее адрес Клиента.

1.6. Компания вправе в любое время запросить следующие документы для проверки личности Клиента — юридического лица:

a) учредительные/регистрационные документы, документы, подтверждающие надлежащий правовой статус компании, а также полномочия подписанта по Клиентскому счету.

1.7. Компания оставляет за собой право приостановить исполнение неторговых операций по Клиентскому счету при выявлении некорректности или недостоверности идентификационных данных Клиента, а также в случаях, когда Клиент не предоставляет запрошенные документы.

1.8. Компания осуществляет сбор данных, позволяющих определить новых и действующих Клиентов как лиц, к которым применимы требования FATCA. В связи с этим Компания может запросить у Клиента заполнение одной из анкет самосертификации по форме Компании, формы W-8, а также дополнительные документы и сведения. Компания не может предоставлять услуги лицам, к которым применяются требования FATCA в отношении их иностранных счетов.

1.9. Клиент гарантирует законный источник, законное владение и право использования средств, переводимых на Клиентский счет.

1.10. Компания вправе по собственному усмотрению и в любое время изменять условия настоящего Регламента, уведомив Клиента за 3 (три) рабочих дня одним или несколькими способами, указанными в пункте 3.1 настоящего Регламента. Такие изменения вступают в силу с даты, указанной в уведомлении.

1.11. Настоящий Регламент является прозрачным и неотъемлемой частью любого соглашения, заключенного между Компанией и Клиентом. Содержание настоящего Регламента раскрывается без ограничений по запросу любого заинтересованного лица.

2. Подозрительные неторговые операции

2.1. Компания может признать неторговую операцию подозрительной в следующих случаях, включая, но не ограничиваясь:

a) злоупотребление переводами средств без использования услуг Компании (без совершения торговых операций на торговом счете; без использования инвестиционных услуг);

b) необычный характер операций, не имеющих очевидного экономического смысла или очевидной правовой цели;

c) обстоятельства, указывающие на то, что операции совершаются в целях отмывания денежных средств или финансирования терроризма;

d) непредоставление Клиентом идентификационной информации и документов для верификации, а также предоставление недостоверной информации;

e) невозможность связаться с Клиентом по указанным регистрационным адресу электронной почты и номеру телефона;

f) непредоставление Клиентом идентификационных данных бенефициара, то есть лица, в интересах которого действует Клиент (в частности, на основании агентского договора, договора комиссии и доверительного управления при совершении неторговых операций);

g) предоставление ложных или недействительных документов.

2.2. Компания может признать неторговую операцию подозрительной на основании анализа характера операции, ее составляющих, сопутствующих обстоятельств и взаимодействия с Клиентом или представителем Клиента.

2.3. Компания оставляет за собой право расследовать характер любых подозрительных неторговых операций, перечисленных в пункте 2.1 настоящего Регламента; на период расследования такие операции приостанавливаются до выяснения причин их возникновения и завершения расследования.

2.4. В ходе расследования согласно пункту 2.3 настоящего Регламента Компания вправе запросить у Клиента документы, подтверждающие личность, платеж и иные документы, подтверждающие законное владение и законный источник средств, перечисленных на Клиентский счет.

2.5. При выявлении подозрительных неторговых операций Компания вправе:

a) отказать в выполнении таких операций путем отклонения соответствующего запроса;

b) ограничить пополнение и/или вывод средств с Клиентского счета любым способом по усмотрению Компании;

c) вернуть средства, ранее зачисленные на Клиентский счет, в тот же источник платежа, с которого было выполнено пополнение;

d) списать любые компенсированные комиссии или бонусы, начисленные Клиенту по операциям Клиента;

e) прекратить отношения с Клиентом.

2.6. Отказ в проведении подозрительных неторговых операций или прекращение отношений с Клиентом вследствие совершения Клиентом подозрительных неторговых операций не влечет гражданско-правовой ответственности Компании за нарушение какого-либо соглашения с Клиентом.

3. Коммуникации

3.1. Для связи с Клиентом Компания может использовать:

a) внутреннюю почту торговой платформы;

b) электронную почту;

c) телефон;

d) почтовую связь;

e) новости на Сайте Компании;

f) уведомления в клиентском портале.

3.2. Компания использует контактные данные Клиента, указанные при регистрации или обновленные в соответствии с пунктом 3.4 настоящего Регламента. Клиент соглашается принимать любые уведомления от Компании в любое время.

3.3. Любые сообщения, направленные Клиенту (документы, уведомления, подтверждения, новости, выписки и т.д.), считаются полученными:

a) при отправке по электронной почте — в течение 1 (одного) часа после отправки;

b) при отправке через внутреннюю почту торговой платформы — немедленно после отправки;

c) при телефонном звонке — после завершения телефонного разговора;

d) при отправке по почте — через 7 (семь) календарных дней после отправки;

e) при публикации на Сайте Компании — немедленно после публикации уведомления;

f) при публикации в клиентском портале — немедленно после публикации уведомления.

3.4. Клиент обязан своевременно уведомлять Компанию о любых изменениях контактных данных, обновляя информацию в клиентском портале или иным способом, предложенным Компанией.

3.5. Клиент понимает и соглашается, что Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить отношения с Клиентом в случае ненадлежащего поведения Клиента в коммуникации с сотрудником Компании.

3.6. Каждая неторговая операция Клиента подтверждается записью в разделе «История переводов» клиентского портала. Если Клиент полагает, что запись некорректна, Клиент вправе подать претензию в соответствии с разделом 7 настоящего Регламента.

3.7. Если Клиент обнаруживает ошибку в записи в свою пользу, он обязан как можно скорее уведомить сотрудника Компании, используя контактные данные, указанные на Сайте Компании.

4. Политика платежей

4.1. Пополнение Клиентского счета и вывод средств с Клиентского счета осуществляются с использованием способов пополнения/вывода, доступных в клиентском портале. Комиссии и иные сборы для каждого способа публикуются в клиентском портале и на Сайте Компании и могут периодически изменяться Компанией.

4.2. Клиент понимает и соглашается, что любые комиссии и иные сборы (в соответствии с таблицей сборов онлайн-платежных систем или процессинговых центров, участвующих в переводе средств), возникающие при переводе средств, оплачиваются Клиентом. Компания обязуется не взимать дополнительную комиссию за перевод средств, кроме комиссий и расходов, описанных в настоящем Регламенте.

4.3. Зачисление средств на Клиентский счет осуществляется на основании запроса на пополнение. Вывод средств — на основании запроса на вывод. Перевод средств на другой Клиентский счет — на основании запроса на внутренний перевод. Указанные запросы обрабатываются Компанией в течение 1 (одного) рабочего дня, но не позднее конца рабочего дня, следующего за днем подачи запроса (или следующего дня после зачисления средств на счет Компании в случае пополнения).

4.4. Запросы на неторговые операции (пополнение, вывод, внутренний перевод) подаются Клиентом в клиентском портале и считаются принятыми Компанией, если они отображаются в разделе «История переводов» клиентского портала и в учетных данных Компании по запросам Клиента.

4.5. Компания зачисляет на Клиентский счет сумму, поступившую на счет Компании.

4.6. Средства зачисляются на Клиентский счет в валюте Клиентского счета независимо от валюты первоначального перевода. Если валюта перевода отличается от валюты Клиентского счета, сумма конвертируется по курсу, опубликованному в клиентском портале на момент поступления платежа на счет Компании.

4.7. Вывод средств с Клиентского счета осуществляется в валюте Клиентского счета. Если валюта Клиентского счета отличается от валюты перевода, сумма конвертируется в валюту перевода по курсу, опубликованному в клиентском портале на момент списания средств с Клиентского счета.

4.8. Курсы валют публикуются в клиентском портале и периодически обновляются Компанией.

4.9. Валюты, принимаемые Компанией для зачисления на Клиентский счет, а также валюты, доступные для перевода на внешний счет Клиента в зависимости от способа перевода, указываются в клиентском портале.

4.10. Компания вправе устанавливать ограничения по минимальным и максимальным суммам перевода с дифференциацией по способам пополнения/вывода и валюте перевода.

4.11. Компания вправе устанавливать ограничения на максимальное количество запросов на вывод и внутренних переводов, поданных в одном клиентском портале в течение 24 часов. Такие ограничения публикуются в клиентском портале и могут периодически изменяться Компанией.

4.12. Если средства, переведенные Клиенту на основании запроса на вывод, возвращаются на счет Компании, эти средства зачисляются на Клиентский счет в размере суммы, фактически полученной на счет Компании; при этом любые комиссии и иные расходы, связанные с возвратом средств, оплачиваются Клиентом путем удержания из суммы повторного зачисления.

4.13. Если средства, переведенные банковским переводом как пополнение Клиентского счета, не зачислены в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты платежа, Клиент вправе запросить у Компании расследование перевода согласно пункту 7.4. Клиент понимает, что расследование может потребовать оплаты комиссии (по тарифам платежной системы или процессингового центра), которая оплачивается Клиентом. Способ оплаты таких расходов определяется индивидуально: переводом необходимой суммы на счет Компании либо удержанием суммы с Клиентского счета.

4.14. Если средства, переведенные как пополнение через Онлайн-платежную систему, не зачислены в течение 2 (двух) рабочих дней с даты платежа, Клиент вправе запросить у Компании расследование перевода согласно пункту 7.5.

4.15. Если средства, переведенные на внешний счет Клиента банковским переводом, не поступили Клиенту в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты присвоения запросу на вывод статуса «Processed», Клиент вправе запросить у Компании расследование перевода. Компания может предоставить Клиенту документ, подтверждающий перевод средств: a) для расследования банковского перевода в валюте, отличной от RUR — SWIFT-копию, подтверждающую исполнение банковского перевода.

4.16. Если средства, переведенные на внешний счет Клиента через Онлайн-платежную систему, не поступили Клиенту в течение 2 (двух) рабочих дней с даты присвоения запросу на вывод статуса «Processed», Клиент вправе запросить у Компании расследование перевода. Компания может предоставить Клиенту скриншот, подтверждающий перевод средств на внешний счет Клиента.

4.17. Клиент понимает и соглашается, что расследование и запрос документов в соответствии с пунктами 4.13, 4.14, 4.15 и 4.16 настоящего Регламента могут потребовать оплаты комиссии (по тарифам банка-отправителя или Онлайн-платежной системы), которая оплачивается Клиентом. Способ оплаты таких расходов определяется индивидуально и может быть произведен переводом необходимой суммы на счет Компании либо удержанием суммы с Клиентского счета.

4.18. Клиент может активировать ограничение «Вывод только банковским переводом». Для этого Клиент направляет email на [sv slug="email-legal-en"]. После подтверждения услуги вывод средств с Клиентского счета будет доступен только через: a) банковский перевод на счет, зарегистрированный на имя Клиента; b) внутренний перевод на другой счет Клиента в клиентском портале при условии, что на счет-получатель также установлено такое же ограничение.

4.19. Клиент может снять ограничение «Вывод только банковским переводом», посетив ближайший офис Компании с документом, удостоверяющим личность, и подав заявление в свободной форме о снятии ограничения.

4.20. Если сотрудник Компании допустил ошибку при выполнении перевода, в результате которой средства не были зачислены на внешний счет Клиента, сумма запроса подлежит возмещению Клиенту за счет Компании.

4.21. Если Клиент указал неверные платежные реквизиты при оформлении запроса на вывод и в результате средства не были зачислены на внешний счет Клиента, комиссии и иные расходы по урегулированию ситуации оплачиваются Клиентом.

4.22. Клиент дает согласие на право Компании в одностороннем порядке взыскивать задолженность по Клиентскому счету за счет средств, находящихся на других счетах Клиента в клиентском портале, либо с другого аккаунта клиентского портала, если Компания полагает, что между таким аккаунтом и Клиентом существует связь.

4.23. Перевод средств на счет Компании и вывод средств с Клиентского счета должны соответствовать требованиям и учитывать ограничения, установленные настоящим Регламентом, действующим законодательством и иными правовыми актами стран, в юрисдикции которых осуществляется перевод.

4.24. Компания вправе ограничить доступ Клиента к совершению неторговых операций (а также приостановить исполнение поданных запросов Клиента) до урегулирования ситуации в следующих случаях: a) при нарушении Клиентом пункта 11.1 Клиентского соглашения; b) при устранении последствий, вызванных Spike; c) при техническом сбое у Компании или у уполномоченного агента Компании.

4.25. При наличии задолженности по Клиентскому счету в Компании Компания сохраняет право приостановить любые запросы Клиента на вывод средств и внутренние переводы между счетами — включая запросы, поданные до возникновения задолженности, — до полного погашения задолженности Клиентом.

5. Способы перевода средств

5.1. Банковский перевод

5.1.1. Клиент может использовать банковский перевод для пополнения и вывода средств с Клиентского счета при условии, что данный способ поддерживается Компанией на момент выполнения перевода.

5.1.2. Данный способ становится доступным после предоставления в Компанию подписанной Регистрационной формы Клиента и копии паспорта Клиента (Клиент предоставляет сотруднику Компании скан-копию паспорта/ID и подписанную форму).

5.1.3. Клиент может пополнять счет банковским переводом только со счета, зарегистрированного на имя Клиента, либо выполнить банковский перевод без открытия счета.

5.1.4. Перед осуществлением банковского перевода на пополнение Клиент подает запрос на пополнение в клиентском портале и загружает платежный инвойс. Параметры инвойса (банковские реквизиты Компании, назначение платежа и срок действия инвойса) должны быть строго соблюдены Клиентом. Если Клиент не может выполнить перевод с указанным назначением платежа, он обязан обратиться к сотруднику Компании для индивидуального урегулирования.

5.1.5. Компания вправе отклонить зачисление средств, переведенных банковским переводом на счет Компании, в случаях изменения назначение платежа либо перевода средств третьим лицом от имени Клиента. В таких случаях Компания возвращает средства на счет, с которого они были переведены. Все расходы по возврату несет Клиент.

5.1.6. Клиент может подать запрос на вывод банковским переводом только на банковские счета, зарегистрированные на имя Клиента.

5.1.7. Компания переводит средства на банковский счет Клиента в соответствии с реквизитами, указанными в запросе на вывод, при условии выполнения пункта 5.1.2 настоящего Регламента.

5.1.8. При переводе средств Компания использует назначение платежа, указанное в клиентском портале. В случае изменения назначения платежа Компания обязана незамедлительно уведомить Клиента, опубликовав новое назначение в клиентском портале.

5.1.9. Клиент понимает и соглашается, что Компания не несет ответственности за сроки исполнения банковского перевода банком Клиента (обычно 2–5 рабочих дней).

5.2. Перевод кредитной/дебетовой картой

5.2.1. Клиент может в любое время пополнить Счет с использованием принимаемых типов кредитных/дебетовых карт, указанных в клиентском портале, при условии, что данный способ поддерживается Компанией на момент перевода.

5.2.2. Прием платежей Клиентов Компании через клиентский портал посредством международных карточных платежных систем осуществляется официальными партнерами Компании.

5.2.3. Клиент может осуществлять перевод только с кредитной/дебетовой карты, выпущенной на имя владельца Клиентского счета. Переводы с карт третьих лиц Компанией не принимаются. Если Компания получает платеж по Клиентскому счету с карты третьего лица, Компания осуществляет возврат на карту, с которой были перечислены средства. Все расходы по такому возврату несет Клиент или соответствующее третье лицо.

5.2.4. При пополнении картой Компания вправе запросить у Клиента следующие документы: a) скан-копию высокого качества или фото паспорта; b) скан-копию высокого качества или фото карты, где на лицевой стороне должны быть видны первые 6 и последние 4 цифры номера карты, полное имя держателя карты, название банка-эмитента и срок действия; на оборотной стороне — подпись держателя карты, при этом CVC2/CVV2 должен быть скрыт; документ по каждой карте предоставляется один раз; c) при переводе с предоплаченной или виртуальной карты (без указания имени держателя) — скан официального письма банка-эмитента, подтверждающего, что Клиент является действительным держателем карты; документ должен содержать номер карты, полное имя Клиента и печать банка-эмитента.

5.2.5. Клиент понимает и соглашается, что при использовании данного способа применяются следующие ограничения: a) вывод средств и внутренние переводы доступны только через 30 календарных дней (ограничение снимается при предоставлении документов по пункту 5.2.4 и их принятии Компанией); b) вывод средств доступен только банковским переводом на счет на имя Клиента либо на карту, использованную при пополнении, при условии поддержки такого способа Компанией на момент перевода.

5.2.6. Клиент понимает и соглашается, что Компания не несет ответственности за сроки исполнения переводов, условия исполнения платежей банком-эмитентом карты и обстоятельства технических сбоев при переводе, если они произошли не по вине Компании, а по вине банка-эмитента, процессингового центра или международной платежной системы.

5.2.7. После зачисления на Клиентский счет средств, перечисленных Клиентом картой, обязательство Компании по услуге зачисления суммы считается полностью исполненным и не подлежит оспариванию.

5.2.8. В отдельных исключительных случаях Компания может вернуть платежи, внесенные картой. В таком случае средства возвращаются на карту, с которой было выполнено пополнение.

5.3. Внутренний перевод средств

5.3.1. Клиент может в любое время подать запрос на внутренний перевод средств при условии, что данный способ поддерживается Компанией на момент выполнения перевода.

5.3.2. Клиент может подать запрос на внутренний перевод на другой Клиентский счет в клиентском портале. Запросы на внутренний перевод на счета третьих лиц Компанией не принимаются.

5.3.3. При выполнении внутреннего перевода со счета Клиента, ранее пополненного кредитной/дебетовой картой, соответствующие ограничения применяются к счету, на который переводятся средства.

5.3.4. Если сотрудник Компании допустил ошибку при выполнении внутреннего перевода, в результате которой средства зачислены на неверный счет, сумма запроса подлежит возмещению Клиенту за счет Компании.

5.3.5. Если Клиент допустил ошибку при заполнении запроса на внутренний перевод, в результате чего средства зачислены на неверный счет, сумма запроса Клиенту не возмещается.

6. Клиентский портал

6.1. Клиент соглашается с положениями настоящего Регламента, касающимися использования клиентского портала.

6.2. Доступ к клиентскому порталу защищен паролем.

6.3. Клиент подтверждает и соглашается, что доступ к клиентскому порталу осуществляется только с использованием пароля.

6.4. Клиент несет полную ответственность за безопасность своего пароля и его защиту от несанкционированного доступа третьих лиц.

6.5. Все инструкции, выполненные через клиентский портал после ввода пароля, считаются выполненными Клиентом.

6.6. Любое лицо, получившее доступ к клиентскому порталу с использованием пароля, считается Клиентом.

6.7. Компания не несет ответственности за убытки, возникшие в результате кражи, утраты или раскрытия пароля третьим лицам.

6.8. Клиент вправе изменить пароль к клиентскому порталу самостоятельно или пройти процедуру восстановления пароля. Для восстановления пароля Клиент направляет на почтовый адрес Компании: a) копию паспорта/ID; b) заполненное, подписанное и нотариально заверенное заявление на смену пароля.

6.9. Запросы на пополнение, вывод и внутренние переводы отображаются в разделе «История переводов» клиентского портала.

6.10. По запросу на пополнение в разделе «История переводов» Клиент видит следующие статусы: a) «Processing» — ожидается поступление средств на счет Компании; b) «Successful» — средства зачислены на Клиентский счет; c) «Denied» — запрос отклонен, причина отображается в деталях перевода.

6.11. По запросам на вывод и внутренний перевод в разделе «История переводов» Клиент видит следующие статусы: a) «Processing» — запрос получен Компанией; b) «Successful» — средства переведены на внешний счет Клиента, указанный в инструкции, либо зачислены на другой счет Клиента (при внутреннем переводе); c) «Denied» — запрос отклонен, причина отображается в деталях перевода.

6.12. Запросы на пополнение, вывод и внутренний перевод могут быть отменены Клиентом (в разделе «История переводов» клиентского портала) до их исполнения.

6.13. Запросы на пополнение, вывод и внутренний перевод могут быть отклонены Компанией с указанием причины отказа.

7. Запросы по переводам и урегулирование споров

7.1. При возникновении спора Клиент вправе подать претензию в Компанию или направить запрос на расследование. Претензии и запросы должны быть получены Компанией в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента возникновения спорной ситуации.

7.2. Для подачи претензии моментом возникновения спора считается появление записи в разделе «История переводов» клиентского портала. Для подачи запроса момент возникновения спора определяется в соответствии с пунктами 4.13, 4.14, 4.15 и 4.16.

7.3. Для подачи запроса на расследование банковского перевода Клиенту необходимо: a) заполнить стандартную форму в разделе «История платежей» клиентского портала; b) для расследования банковского перевода в валюте, отличной от RUR, приложить SWIFT-копию, подтверждающую исполнение перевода.

7.4. Для расследования перевода по кредитной/дебетовой карте Клиенту необходимо: a) заполнить стандартную форму в разделе «История платежей» клиентского портала (запросы, поданные иными способами — форум, email, телефон и т.д., не рассматриваются); b) приложить подтверждение личности и копию кредитной/дебетовой карты.

7.5. Для подачи претензии по неторговым операциям Клиент должен заполнить стандартную форму в клиентском портале.

7.6. Любой претензии или запросу, поданным в соответствии с пунктами 7.3, 7.4 и 7.5, автоматически присваивается уникальный номер (TID). Подтверждение направляется Клиенту по электронной почте с адреса [sv slug="email-legal-en"].

7.7. Претензия не должна содержать: a) эмоциональных описаний/оценок спора; b) оскорбительных выражений; c) ненормативной лексики.

7.8. Компания вправе запросить у Клиента дополнительные документы для проведения расследования.

7.9. Компания вправе отказать в рассмотрении претензии Клиента по неторговым операциям в следующих случаях: a) если претензия подана не в соответствии с пунктами 7.3 и 7.4 настоящего Регламента; b) если претензия подана не через раздел «История платежей» клиентского портала (а, например, по email, телефону, на форуме и т.д.); c) если Клиент инициирует неторговые операции внутренними переводами между своими торговыми или иными счетами в клиентском портале с использованием средств, зачисленных в результате спорной неторговой операции, либо инициирует торговые операции средствами, зачисленными в результате спорной неторговой операции; d) в иных случаях, предусмотренных настоящим Регламентом, Клиентским соглашением и иными Условиями ведения бизнеса на Сайте Компании.

7.10. Если Клиент не удовлетворен результатом рассмотрения спорной ситуации Компанией, Клиент вправе обратиться в соответствующие органы в [country] в соответствии с законодательством [country].

IG Market LTD